Termini e Condizioni di Servizio

Ultima modifica: 17 ottobre 2026

I presenti Termini regolano l'utilizzo della piattaforma Fidemi(di seguito "Servizio") da parte del titolare del locale ristorativo (di seguito "Cliente"). Accettandoli, anche con l'apposito bottone su WhatsApp, o utilizzando il Servizio dichiari di accettare integralmente questi Termini.

1. Oggetto del Servizio

Fidemi fornisce uno strumento per la creazione, gestione e pubblicazione di menu digitali per attività di ristorazione, accessibili tramite link e QR code. L'aggiornamento del menu può avvenire tramite il pannello web o tramite messaggi di testo e vocali su WhatsApp interpretati da sistemi di intelligenza artificiale. Il menu può essere creato dal Cliente tramite l'assistente WhatsApp oppure preparato per suo conto da un operatore Fidemi (sezione 2-bis).

2. Account

L'account è legato al tuo numero di telefono WhatsApp: nasce quando attivi il menu scrivendo dal tuo numero all'assistente, da solo o con l'aiuto di un operatore. Per il pannello web ricevi su WhatsApp una password temporanea, da sostituire con una tua al primo accesso. Sei responsabile della custodia del telefono e delle credenziali e devi comunicarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

Devi avere almeno 18 anni e poteri di rappresentanza dell'attività di ristorazione per cui crei il menu.

2-bis. Menu preparato da un operatore

Su tua richiesta, un operatore incaricato da Fidemi può preparare e pubblicare il menu per tuo conto. In questo caso:

  • avvii la procedura inviando dal tuo numero WhatsApp il codice che ti dà l'operatore, e accetti questi Termini e l'Informativa Privacy con il bottone «Accetto». Così dichiari di essere il titolare del locale o di agire con la sua autorizzazione;
  • autorizzi Fidemi e l'operatore a usare i contenuti che indichi o fornisci (sito web, profili social, foto e PDF del menu, testi, foto del locale, logo, video) esclusivamente per realizzare il tuo menu. Per l'importazione da fonti esterne vale quanto previsto alla sezione 4;
  • durante la preparazione l'assistente WhatsApp non lavora sul tuo numero. L'operatore può modificare il menu dal pannello, ma non può cambiare la password, eliminare l'account, gestire i co-titolari o l'abbonamento;
  • terminata la preparazione ricevi su WhatsApp il link del menu e lo confermi con il bottone «Confermo il menu». Con la conferma dichiari di averlo verificato e te ne assumi la responsabilità come previsto alla sezione 4-bis, e dichiari di avere il diritto di usare foto, logo, video e testi forniti. Solo dopo la conferma ricevi l'accesso al pannello, la prova gratuita e il QR code;
  • se non confermi il menu entro circa 24 ore dall'accettazione (il termine esatto è indicato nel messaggio di conferma), la procedura si annulla e quanto preparato, menu compreso, viene cancellato;
  • il servizio dell'operatore costa 49 € una tantum, esente IVA, e si paga insieme al primo pagamento dell'abbonamento (sezione 3), salvo che l'operatore te lo offra: in quel caso non lo paghi, e lo trovi scritto nel messaggio con cui accetti questi termini. Se alla fine della prova gratuita non attivi l'abbonamento, non è dovuto.

L'operatore prepara il menu su tua istruzione: la correttezza dei contenuti pubblicati resta a tuo carico, e la verifichi prima della conferma.

3. Pagamenti e Sottoscrizione

Il Servizio comprende una prova gratuita di 15 giorni dall'attivazione del menu, senza obbligo di acquisto. Per continuare dopo la prova serve un abbonamento mensile o annuale, al prezzo indicato al momento della sottoscrizione, pagato in anticipo. Se il menu è stato preparato da un operatore (sezione 2-bis), il primo pagamento comprende anche il suo servizio, 49 € una tantum, salvo che l'operatore lo abbia offerto; i rinnovi restano al prezzo del piano. Finita la prova senza abbonamento attivo, sul menu compare un avviso; in caso di mancato pagamento il Servizio può essere sospeso e successivamente disattivato.

Messaggi dell'assistente. Il Servizio comprende 1.000 messaggi all'anno inviati dall'assistente WhatsApp, contati dalla creazione del menu e rinnovati ogni 12 mesi; il pannello web non ha limiti. Esauriti i messaggi inclusi, l'assistente non esegue più modifiche finché non acquisti un pacchetto di messaggi aggiuntivi o finché non si rinnovano quelli inclusi. I messaggi acquistati non scadono e si usano dopo quelli inclusi.

Eventuali rimborsi sono valutati caso per caso. Non è previsto diritto di recesso a 14 giorni in quanto il Servizio è fornito immediatamente dopo l'attivazione, su tua espressa richiesta (art. 59 lett. o Codice del Consumo).

4. Contenuto generato dall'utente

Mantieni la titolarità dei contenuti che pubblichi sul Servizio (testi del menu, foto dei piatti, logo, descrizioni). Concedi a Fidemi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitatamente al tempo di durata del rapporto, per ospitare, elaborare e mostrare tali contenuti ai visitatori del menu.

Sei responsabile della legittimità dei contenuti caricati. Garantisci di avere i diritti necessari sulle foto e i testi pubblicati. Non puoi caricare contenuti illegali, ingannevoli, lesivi di diritti altrui, inneggianti a discriminazione o violenza.

Importazione del menu da fonti esterne. Se richiedi l'importazione del menu da una pagina web, un PDF o delle foto, dichiari che i relativi contenuti (nomi dei piatti, prezzi, descrizioni) sono tuoi o nella tua legittima disponibilità, e incarichi Fidemi di accedere alla fonte da te indicata e copiarne i contenuti esclusivamente per tuo conto e sotto la tua responsabilità, quale mero strumento tecnico che agisce su tua istruzione. Garantisci di avere il diritto di utilizzare tali contenuti e ti impegni a tenere Fidemi indenne e manlevata da qualsiasi pretesa di terzi — inclusi i gestori dei siti o delle piattaforme che ospitano la fonte — derivante dall'importazione da te richiesta. Fidemi può rifiutare o interrompere un'importazione a propria discrezione. Lo stesso vale quando l'importazione è avviata da un operatore Fidemi su tua indicazione (sezione 2-bis).

4-bis. Contenuti generati dall'intelligenza artificiale

Tutto ciò che il Servizio genera automaticamente — descrizioni dei piatti, ingredienti, allergeni, etichette delle sezioni, traduzioni in lingua straniera, riorganizzazione del menu importato — è una proposta, non un dato autoritativo. I modelli di intelligenza artificiale possono produrre informazioni incomplete o errate.

Sei unico responsabile della verifica e della correttezza di ogni informazione pubblicata sul tuo menu, con particolare riguardo a ingredienti e allergeni, per i quali gravano su di te gli obblighi di informazione al consumatore previsti dal Regolamento (UE) 1169/2011, oltre che a prezzi, disponibilità, descrizioni e traduzioni. La conferma che dai prima del salvataggio vale come assunzione di responsabilità sul contenuto pubblicato. Per il menu preparato da un operatore, la stessa assunzione di responsabilità avviene con il bottone «Confermo il menu»: anche i contenuti inseriti dall'operatore per tuo conto sono proposte da verificare.

Fidemi non assume alcuna responsabilità per errori, omissioni o danni derivanti da contenuti generati dall'intelligenza artificiale e accettati da te senza adeguata verifica. Ti raccomandiamo di controllare sempre gli allergeni prima della pubblicazione e di mantenerli aggiornati a ogni cambio di ricetta o fornitore.

5. Uso accettabile

Non puoi:

  • Tentare di accedere a sistemi non autorizzati
  • Effettuare reverse engineering, scraping massivo, attacchi di tipo DDoS
  • Utilizzare il Servizio per fini diversi dalla pubblicazione del menu della tua attività
  • Rivendere o sublicenziare il Servizio a terzi senza nostro accordo scritto

6. Comunicazioni e tutela del numero WhatsApp

Il numero di telefono che ci fornisci è utilizzato esclusivamente per: (a) interazioni di servizio (ricezione/invio messaggi per gestire il menu), (b) attivazione del menu, prova gratuita, pagamenti e messaggi disponibili dell'assistente, (c) notifiche tecniche relative al Servizio (avvisi di sistema, manutenzioni). Non lo utilizziamo né lo cederemo a terzi per finalità di marketing diretto, né invieremo messaggi promozionali senza tuo consenso esplicito (art. 130 Codice Privacy).

Registrazione delle conversazioni. Le conversazioni con il numero WhatsApp del Servizio (messaggi di testo, vocali con trascrizione automatica, foto, video e documenti) e le modifiche apportate al menu (via WhatsApp o dal pannello web) vengono registrate a fini di erogazione del Servizio, assistenza, verifica delle modifiche richieste, sicurezza e prevenzione abusi. Conversazioni e modifiche sono conservate per 12 mesi (i file multimediali per 90 giorni), anche dopo l'eliminazione dell'account, e sono accessibili esclusivamente al titolare del Servizio. Dettagli e diritti nell'Informativa Privacy.

7. Disponibilità e limitazioni

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, ma non garantiamo un uptime del 100%. Manutenzioni programmate verranno comunicate quando possibile. Non siamo responsabili di interruzioni dovute a fornitori terzi (es. infrastruttura cloud, provider AI, WhatsApp, email transazionali) o a cause di forza maggiore.

L'interpretazione dei messaggi WhatsApp da parte dell'AI può occasionalmente produrre errori; sei tenuto a verificare ogni modifica suggerita prima della conferma. Fidemi non è responsabile di refusi, prezzi errati o altre inesattezze del menu pubblicato.

8. Forza maggiore

Fidemi non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: interruzioni di rete o connettività di operatori terzi, blackout dei provider cloud o AI, attacchi informatici, scioperi, calamità naturali, atti di autorità pubbliche, restrizioni normative inattese.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge — e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave — la responsabilità complessiva di Fidemi nei tuoi confronti per qualsiasi causa connessa al Servizio non potrà eccedere l'importo dei canoni effettivamente pagati nei 12 mesi precedenti l'evento. Sono esclusi danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, perdita di dati al di fuori dei backup previsti.

10. Indennità

Ti impegni a tenere indenne Fidemi (e i suoi rappresentanti) da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da: (a) contenuti che hai pubblicato in violazione di diritti altrui (copyright, marchi, immagine, riservatezza); (b) violazione di questi Termini; (c) uso del Servizio in modo illecito o lesivo verso terzi.

11. Hosting provider e contenuti dell'utente

Fidemi opera in qualità di prestatore di servizi della società dell'informazione ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (recepimento Direttiva 2000/31/CE) e del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (DSA). I contenuti pubblicati nei menu (testi, foto, descrizioni, prezzi) sono caricati e gestiti esclusivamente dal Cliente. Fidemi non controlla preventivamente tali contenuti e non è responsabile della loro liceità, accuratezza, paternità o eventuale violazione di diritti di terzi.

Notifica di contenuti illeciti: chiunque ritenga che un contenuto pubblicato sui menu serviti da Fidemi violi un proprio diritto (copyright, marchio, immagine, riservatezza, diffamazione, ecc.) può inviare una notifica scritta a support@fidemi.it indicando: (a) i propri dati di contatto e qualifica per agire, (b) il link esatto del contenuto contestato, (c) la natura della violazione e la base giuridica, (d) una dichiarazione di buona fede. Fidemi valuterà la segnalazione e, ove prima facie fondata, rimuoverà o renderà inaccessibile il contenuto entro un termine ragionevole, informando il Cliente che lo aveva pubblicato. Fidemi si riserva il diritto di rimuovere immediatamente, senza preavviso, contenuti manifestamente illeciti.

12. Risoluzione

Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dal pannello, sezione "Piano". L'eliminazione è immediata e irreversibile: nello stesso istante l'eventuale abbonamento attivo viene disdetto (nessun addebito successivo) e tutti i tuoi dati (menu, foto, traduzioni, contenuti) vengono cancellati; le copie di backup si cancellano entro 90 giorni. Possiamo inoltre sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione dei Termini, mancato pagamento, comportamenti dannosi per il Servizio o altri utenti.

La disdetta conseguente all'eliminazione ha effetto immediato e non dà diritto ad alcun rimborso della parte di canone già pagata e non ancora goduta (ad esempio i mesi residui di un piano annuale): scegliendo di eliminare l'account vi rinunci espressamente.

Restano conservati per il solo tempo richiesto dalla legge o necessario a tutelare i diritti delle parti i dati a obbligo normativo e le prove delle accettazioni (es. fatture, registro dei consensi, delle autorizzazioni all'importazione e delle conferme del menu). L'archivio delle conversazioni WhatsApp e il registro delle modifiche al menu restano fino alla loro scadenza ordinaria (vedi sezione 6).

13. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare i Termini in qualsiasi momento: la versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultima modifica in cima. Continuando ad usare il Servizio accetti la versione in vigore. Se non la accetti, puoi cancellare l'account senza penali.

14. Risoluzione delle controversie

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia scrivendo a support@fidemi.it.

15. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diritto inderogabile del consumatore al foro della propria residenza.

16. Titolare del Servizio

Igor Malizia
Via Mercanti — 10122 Torino (TO)
P.IVA 03823590785

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai Termini scrivi a support@fidemi.it.